يقدم هذا المقرر مفهوم "الجودة" في الثقافة
التنظيمية، وكيف تطورت مع مرور الوقت. سيتم توضيح عدد من تقنيات تحسين الجودة، مثل
تمكين الموظفين، وأدوات تحسين الجودة، والفرق متعددة الوظائف، والقيادة من أجل الجودة،
والتعلم المستمر، وإدارة العمليات، وأساليب تاغوشي، ومعايير ISO 9000، ودور التفتيش في إدارة الجودة.
كما سيتم دراسة القضايا المتعلقة بأساليب الإدارة مثل إدارة الجودة الشاملة (TQM) وعرض بعض جوائز الجودة.